اکسوینو یک پلتفرم سوشال ترید است، که سرمایهگذاران را به تریدرهای حرفهای متصل میکند، تا هم سرمایهگذراران و هم تریدرها بتوانند از جنبههای مختلف مثل سیگنال ترید، کپی ترید، سیگنال اتوماتیک و… به سود برسند.
اهداف تست
۱. درک ارزش محصول توسط کاربران
فهمیدن اینکه چقدر کاربران متوجه عملکرد محصول شدهاند.
۲. سادگی یا پیچیدگی فلوها برای کاربر
برای درک بهتر اینکه کاربران چند تا از تسکها را بدون دردسر و با موفقیت میکنند.
۳. کشف فرصتهای جدید برای بهبود
کشف ایدههای کاربران، بهبود محصول و یافتن فیچرهای آینده.
متریکهای کاربردپذیری
کمی: اگر کاربران نتوانند تسک خود را به انجام برسانند، در واقع تمامی کارهای انجام شده بیهوده بوده. برای اندازهگیری نرخ موفقیت کاربر در انجام تسکها از متریک Task Success Rate استفاده کردم. زیرا جمع آوری این متریک ساده و کم هزینه است که در عین حال دادهای بسیار گویا است.
کیفی: مهم است که بدانیم کاربران با چه درجه سختی تسک خود را انجام دادهاند. برای اندازهگیری متریک SEQ از آنها خواستم از ۱ تا ۵ به سختی هر تسک امتیاز دهند.
نقش من
آماده سازی اسکریپت مصاحبه، تهیه داکیومنت از جلسه، برگزاری جلسات مصاحبه
کشف فلوهای بحرانی و آنالیز مصاحبه به همراه تیم
فرآیند تست کاربردپذیری
فلوهای بحرانی (Red Routes)
در جلسه ذینفعان، فلوهای بحرانی که بیشترین ارزش را به کاربر ارائه میدهند،مشخص شد. و به ازای هر یک از پرسوناها (تریدرها و سرمایه گذارها) یک ماتریس Red Routes ترسیم شد.
اسکریپت مصاحبه
اسکریپت مصاحبه را بر اساس اولویت بندیهای فلوهای بحرانی، آماده کردم. برای اطمینان از مناسب بودن اسکریپت مصاحبه، با یکی از اعضای تیم تست آزمایشی برگزار شد و سپس اسکریپت مجددا بهینه و ویرایش شد.
متودولوژی: به دلیل وجود محدودیتهای مختلف مثل: زمان، هزینه، دسترسی سخت به تریدرها در شهر تهران و…، تست کاربردپذیری تسهیل شده به صورت ریموت، در بستر گوگل میت، از طریق ارسال لینک فیگما، به صورت تک نفره و بر روی ورژن دسک تاپ اکسوینو انجام شد. استخدام شرکتکنندگان: جذب تریدر از طریق تماس با تریدرهای صاحب کانالهای تلگرامی و یافتن شماره تماس آنها و درخواست جلسه. جذب سرمایه گذارا از طریق ارائه درخواست در گروههای تلگرامی که سرمایهگذاران حضور دارند. تعداد مصاحبه شوندگان: ۱۵ تریدر، ۲۰ سرمایهگذار. تسهیلگران: من به همراه همکارم وحید (طراح محصول). نحوه جمع آوری داده: اسکرین رکورد به همراه یادداشت برداری نکات شرکت کننده. مدت زمان هر تست: بین ۴۵ دقیقه تا ۱ ساعت. شرکت کنندگان: شامل دو گروه از کاربران بالقوه ما هستند و پرسونا ها به صورت ۱۰۰٪ قابلیت تفکیک ندارند، تعدادی از افراد هستند که در هر دو سگمنت قرار میگیرند.
سرمایهگذاران
سرمایه گذاران بازار کریپتو که حداقل یکبار اشتراک کانال سیگنال خریداری کردهاند.
تریدرها
تریدرهای بازار کریپتو که کانالهای عمومی رایگان یا Vip دارند و تحلیل و سیگنال منتشر میکنند.
آنالیز و گزارش
همه اطلاعات و نکات تست تبدیل به استیکی نوت شده و از روش افینیتی دیاگرام، مشکلات پرتکرار و مشترک شرکتکنندگان، در قالب الگو (تِم) شناسایی شدند.
برای اندازهگیری متریک Task Success Rate، موفقیت کاربران در انجام تسک به سه سطح تقسیم کردم:
Complete success (S)
Success with some issues (I)
Failure (F)
اندازه گیری متریکها
گزارش تست
تسک ۱: ۸۰٪ از شرکتکنندگان توانستند نسبتا راحت ثبت نام نمایند و پروفایل خود را داخل سوشال بسازند. انتظار میرود که بین ۷۶٪ تا ۸۴٪ کاربران واقعی رفتار مشابه شرکتکنندگان داشته باشند.
تسک ۲: ۵۰٪ از شرکتکنندگان برای یافتن پروفایل تریدر با مشکل مواجه بودند که بعد از تست مشکل کشف شد، آنها معتقد بودند مسیر فقط همان یک مشکل را داشت و خیلی سخت نبود.
تسک ۳: ۹۰٪ از شرکتکنندگان به راحتی توانستند اشتراک تریدرها را خریداری نمایند. انتظار میرود
تسک ۴: ۳۰٪ از شرکتکنندگان نتوانستند سیگنالهای خریداری شده را بیابند و ۳۰٪ بقیه هم با مشکل آنها را یافتند و به نظر آنها مسیر دشوار بود.
تسک ۵: ۵۵٪ شرکتکنندگان در تفسیر بعضی از مفاهیم جزئیات یک سیگنال مشکل داشتند که آنها کشف شدند، ولی به طور کلی همه افراد تسک را به سادگی به پایان رساندند.
ارائه اینسایت و پیشنهادات
اینسایتهای اصلی و مهم حاصل از پژوهش و همچنین پیشنهادات مرتبط با آن برای بهبود تجربه کاربری محصول، در زیر قابل مشاهده است.
اولویتبندی اینسایتها
از فریم وورک IDEO برای اولویتبندی اینسایتها استفاده کردم. هر اینسایت را بر اساس سه معیار Desirability، Feasibility، Viability رتبه بندی کردم و در نهایت بر اساس مجموع امتیازهای هر اینسایت به آنها اولویت دادم.
ریدیزاین
براساس اینسایتهای بدست آمده از تست کاربردپذیری، قبل از شروع فرآیند توسعه، برروی صفحات طراحی شده ریدیزاین صورت گرفت. تغییرات ورژن ریدیزاین شده نسبت به دیزاین اصلی، در زیر قابل مشاهده هستند.